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Sécurité des produits (GPSR)

La sécurité de nos produits

La sécurité des produits que nous proposons est notre priorité. Tous les produits proposés par 12m sont conçus, fabriqués ou fournis dans le respect de la législation en vigueur ainsi que des exigences relatives à la sécurité des produits applicables au sein de l’Union européenne.

Cette page a été préparée conformément aux exigences du Règlement (UE) 2023/988 du Parlement européen et du Conseil relatif à la sécurité générale des produits (General Product Safety Regulation – GPSR), applicable depuis le 13 décembre 2024.

Informations sur les produits

Pour chaque produit que nous proposons, nous mettons à disposition les informations nécessaires à son identification. Selon le type de produit, ces informations peuvent comprendre :

  • le nom du produit,
  • le numéro de catalogue ou un autre identifiant,
  • les coordonnées du fabricant ou de l’opérateur économique responsable de la mise sur le marché de l’Union européenne,
  • les informations relatives à une utilisation en toute sécurité,
  • les avertissements de sécurité, lorsqu’ils sont requis pour le type de produit concerné.

Pour les produits fabriqués sur mesure, les informations détaillées relatives à la sécurité sont communiquées avec le devis ou au cours du processus de réalisation de la commande.

Notre engagement

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que les produits que nous proposons répondent aux exigences en vigueur en matière de sécurité et de qualité. Nous collaborons exclusivement avec des fournisseurs fiables de matériaux et de composants et nous contrôlons le processus de fabrication à chaque étape de la réalisation de la commande.

Lorsque la nature d’un produit nécessite le respect de consignes particulières d’utilisation, les informations et avertissements appropriés sont communiqués au client avant l’achat ou fournis avec le produit livré.

Signaler un problème de sécurité d'un produit

Si vous avez constaté un problème lié à la sécurité d’un produit acheté auprès de 12m ou si vous disposez d’informations susceptibles d’avoir une incidence sur la sécurité de son utilisation, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre signalement, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :

  • le nom du produit,
  • le numéro de commande ou le numéro du produit (s’il est disponible),
  • une description du problème constaté,
  • des photographies ou tout autre document permettant d’évaluer le signalement.

Chaque signalement fait l’objet d’une analyse individuelle et nous prenons les mesures appropriées conformément à la réglementation en vigueur.

Si votre signalement concerne un produit acheté auprès de l’un de nos partenaires commerciaux, nous vous remercions de bien vouloir préciser le lieu d’achat. Cette information nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Merci de votre confiance

Les retours de nos clients sont essentiels pour nous aider à améliorer continuellement la qualité et la sécurité de nos produits. Nous vous remercions pour chaque signalement et pour la confiance que vous accordez à 12m.